多项选择题
未来的金融业客户中心将逐渐呈现（）
A.运营模式直销化 B.服务功能智能化 C.经营发展价值化
判断题 有效解决客户的问题，会让90的客户成为忠诚的客户。
单项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到客户服务中心的接通率和通话时长会影响客户的（）。
单项选择题 说话时，措辞要（）、专业、文雅
