单项选择题 咨询类服务受理：对服务范围内的特殊问题或特殊要求，不能当即答复的，应向客户表示（），做好信息记录，联系相关单位及时与客户做好解释沟通工作。

单项选择题 咨询类服务受理：受理员应当熟练掌握相关专业知识，（）解答客户提出的问题，解答时应简洁、明确、便于客户理解。

单项选择题 投诉类服务受理：对于有责投诉和（）投诉做好相关记录的登记，做为年终服务指标的依据。