单项选择题 非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）

单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。

判断题 电话营销的步骤中，“鉴别需求”的目标是促成客户作出决定，采取行动。