单项选择题
下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）
A.从不提出问题，认真专心去听 B.关注客户的问题描述，并适当回应 C.在倾听同时记录很多笔记 D.保持让客户把所有话说完 E.请客户在说话时坐下
单项选择题 在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
单项选择题 预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
单项选择题 为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）
