单项选择题
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
A、耐心解释 B、帮助解决 C、及时处理 D、不必介意
单项选择题 客房服务员应通过（）让客人心服口服。
单项选择题 下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
单项选择题 下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。
