单项选择题
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
A、接待客人时，要面带“微笑” B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述 C、客人讲话时，要表现出足够的耐心 D、送上一杯茶水或咖啡
单项选择题 下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。
单项选择题 下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。
单项选择题 下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。
