单项选择题
下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。
A、对客人反映的问题应立即着手处理 B、对投诉的处理结果予以关注 C、与客人进行再次沟通 D、面带微笑倾听客人投诉
单项选择题 下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。
单项选择题 下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。
单项选择题 做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。
