多项选择题
客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。
A.简单 B.可测量 C.有指导意义 D.成本控制
多项选择题 客户满意的层次的纵向层面包括（）。
多项选择题 客户满意的层次横向层面包括（）。
多项选择题 PDCA循环分别是那几个阶段？（）
