多项选择题
顾客导向服务标准的维度为（）
A、可靠性 B、反应性 C、保证性 D、移情性 E、有形性
多项选择题 以下属于服务理念种类的是（）
多项选择题 服务的规范化营销框架有哪些子维度（）
单项选择题 CI是指（）
