问答题
在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？
（1）诚恳地向客人道歉。 （2）设法替客人清洁。 （3）可能的情况下，免费为客人把衣服洗干净。
问答题 客房服务员敲门的正确方法是什么？
问答题 在清扫房间时，无意损坏客人的东西怎么办？
问答题 处理客人投诉的基本原则是什么？
