问答题
酒店服务质量的黄金标准是指什么？
1）凡是客人看到的，都必须是整洁美观的；2）凡是提供给客人使用的设备和用品，都必须是安全有效的；......
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问答题 酒店发生火警应怎么办？
问答题 受理宴会预订时的“三了解”包括哪些内容？
问答题 受理宴会预订时的“八知”包括哪些内容？
