单项选择题
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）
A.客户资料确认 B.市场信息收集 C.定期调查 D.在线办理业务
单项选择题 呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）
单项选择题 在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
多项选择题 座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
