多项选择题 服务质量是顾客对特定产品和服务所感知的质量，服务质量的构成要素（）。

单项选择题 （）是对文化传统的一种丰富，是民族文化得以在时间上不断延续的一种保证。

多项选择题 限制服务型组织服务能力的主要因素（）。