单项选择题
下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。
A.数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合 B.数据仓库是面向过程的、集成的数据集合 C.数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合 D.数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合
单项选择题 第四代呼叫中心的主要特点是（）
单项选择题 对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）
单项选择题 一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。
