多项选择题 对于店内无法解决的预订失约行为，应做（）处理。

单项选择题 在客人抵店前的准备工作中，“将客情及具体的接待安排以书面形式通知相关部门”，属于（）

单项选择题 宴会确认的内容与原预订有异，应立即填写的单据是（）