填空题 产品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。

问答题 熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？

填空题 （）也称附加产品，是指有形实体之外的一系列附加因素，如交付、安装、运输、维修、付款等。