单项选择题
()是IOS9000:2000标准的核心
A.顾客满意 B.优秀服务 C.完美服务 D.超预期服务
单项选择题 ()是IOS10002国际标准的灵魂
单项选择题 顾客满意的定义:顾客对其()已被满足程度的感受
单项选择题 从投诉的等级程度来分,可分为一般投诉、()、困难投诉和特殊投诉4种。