判断题 在危机中向媒体提供的信息必须是权威的、协调一致的。为此，任命的发言人应该是高级别的官员，但不必是本组织的最高领导。

判断题 交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。

判断题 导游员应不断总结和交流带团经验，针对自身服务各方面存在的薄弱环节或旅游者的投诉，分析原因，并采取纠正与预防措施予以弥补或解决，使服务质量持续改进。