单项选择题
国外供应商希望采用电子通信手段来下订单和进行时间安排，这属于影响客户满意度因素中的（）。
A.沟通因素B.情感因素C.服务因素D.环境因素
单项选择题 在购买商品的范围上，多数是“硬性商品”、大宗商品，这样的客户最可能是（）。
多项选择题 客户服务的3A法则是指（）
多项选择题 客户金字塔把客户分为四类，除了VIP客户外，另外的三类是（）。
