单项选择题
服务的关键时刻中，最重要的是：（）
A.要有顾客 B.服务企业提供的服务人员 C.服务企业提供的物质资源 D.要有服务场所
单项选择题 顾客投诉能否有效处理是决定（）的关键。
单项选择题 顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。
单项选择题 良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）
