单项选择题
顾客投诉能否有效处理是决定（）的关键。
A.回头客 B.服务评价 C.服务口碑 D.顾客满意
单项选择题 顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。
单项选择题 良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）
单项选择题 服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）
