多项选择题
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。
A、在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量 B、电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍 C、客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新 D、发放调查问卷是一种最常用的方式 E、面谈是一种最常用的意见咨询方式
多项选择题 优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。
单项选择题 高效服务成功的关键因素是（）。
多项选择题 服务流程优化程序包含的步骤为（）。
