单项选择题
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
A、先处理情感再处理事情 B、第一时间处理 C、第一人负责制 D、认真执行厂家相关政策
单项选择题 客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
单项选择题 提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（）
单项选择题 良好的沟通从倾听开始，下列不属于倾听要领的是（）
