单项选择题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
A、影响品牌形象 B、影响企业工作 C、降低企业利润 D、减轻客户负担
单项选择题 提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（）
单项选择题 良好的沟通从倾听开始，下列不属于倾听要领的是（）
单项选择题 沟通中大部分的信息是通过什么传递或获取的（）
