填空题
客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。
先致歉后说明；先退费后查证；先回访后归档
填空题 双零服务中，零距离服务是指（）、（）。
填空题 服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。
填空题 客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
