判断题 餐饮经营有特色的酒店，其餐饮收入仅次于客房收入。

判断题 老年旅游型的客人以推荐低档安静客房为主。

判断题 投诉对酒店来说是一件坏事，因此，服务员及管理阶层对客人的投诉无需重视。