单项选择题
客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）
A.盈利特征 B.增长特征 C.感觉特征 D.技术特征
单项选择题 客户中心论关心的焦点是（）
单项选择题 产值中心论关心的焦点是（）
问答题 结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
