单项选择题
下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项描述是正确的（）
A.让客户尽可能说出希望表达的意见看法 B.目的是用于我们能够立即得到想要的结果 C.能用“是“，“否“来作出回答 D.“您下周可以来保养车辆吗？”属于符合要求的讲法 E.“您是希望下午3点钟以前或是以后过来取车”属于符合要求的询问
单项选择题 下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）
单项选择题 在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
单项选择题 预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
