多项选择题
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
A．进行市场调研 B．企业未能合理平衡供求 C．进行市场细分 D．顾客不能恰当地扮演角色
多项选择题 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
多项选择题 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
多项选择题 下列属于通信企业服务有形提示的是（）。
