单项选择题 顾客投诉是对企业提供的产品跟服务没有达到期望的一种（）的表现

单项选择题 《消费者权益》明确提出消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）的权利。

单项选择题 GB/T17242-1998《投诉处理指南》是我国第一套关于（）的国家标准。