单项选择题
对CRM管理的正确理解是（）
A.CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法 B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统 C.CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式 D.以上都包括
单项选择题 希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是（）
单项选择题 下面哪些项目是附加值服务（）
单项选择题 电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）
