多项选择题
关于客户方的准备内容包括（）
A.以往的维修纪录 B.客户的背景和需求 C.可能提出的问题 D.服务活动内容
多项选择题 顾问式销售的原则包括（）
多项选择题 预防客户抱怨的关键因素包括（）
多项选择题 沟通双方都是从哪些方面获取对方传递的信息的（）
