多项选择题
预防客户抱怨的关键因素包括（）
A.分析造成抱怨的原因 B.事前的“检查与调整” C.消除引起抱怨的原因 D.降低客户的期望值
多项选择题 沟通双方都是从哪些方面获取对方传递的信息的（）
多项选择题 客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
多项选择题 客户抱怨处理的三部曲分别是（）
