多项选择题
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
A.客户认识偏差 B.维修质量低 C.服务承诺没有兑现 D.销售员承诺没有履行
多项选择题 客户抱怨处理的三部曲分别是（）
多项选择题 沟通中的说是为了明确传递信息，有效反馈的要领是（）
多项选择题 服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
