单项选择题
问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）.
A、分析现有的全部事件 B、划分问题的类别和优先级 C、探查问题的原因 D、提出问题的解决方案
单项选择题 下列哪项工作不属于问题管理的职责？（）
单项选择题 问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
单项选择题 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）
