单项选择题
问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
A、为服务台解决严重事件 B、研究服务台处理的全部事件 C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作 D、使已知错误的信息能为服务台所用
单项选择题 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）
单项选择题 下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（）
单项选择题 某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）
