多项选择题
投诉回复的三个要点是：（）
A.抓住客户投诉的关键词 B.回复内容事实清楚，逻辑清晰 C.必须完全解决问题 D.客户反馈问题解决方案合理
多项选择题 投诉处理的三项原则是：（）
多项选择题 客户反馈的以下问题中，符合“话费误差，双倍返还”条件的有：（）
多项选择题 客户小李到营业厅反映自己将话费交到了其他人的号码上，要求营业厅帮忙处理，营业厅可以采取的措施不包括（）
