单项选择题
根据蔡斯(Chase)对服务的划分,通信业提供的服务属于()
A.高接触性服务 B.中接触性服务 C.低接触性服务 D.无接触性服务
单项选择题 里兹卡尔顿酒店创始人曾说过“人们喜欢有人服务,但是不要表露痕迹”,这体现了服务创新的哪一要素?()
多项选择题 服务营销的7Ps除了产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)之外,还有()。
多项选择题 莫拉比安-罗素模型的两个维度是()。