单项选择题 国内具备简单交易和服务功能的地区性客服中心始于上世纪（）。

单项选择题 95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

单项选择题 客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。