单项选择题
旅游接待业质量管理对旅游消费者的评价和满意度影响的关键因素是（）。
A.旅游产品的可变现能力B.旅游企业的经营业绩和利润C.旅游者对旅游服务质量的期望D.旅游消费者的旅游体验过程
名词解释 旅游接待业危机事件营销
名词解释 旅游接待业顾客关系管理
名词解释 旅游接待业服务质量
