单项选择题 针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

单项选择题 客房服务员应通过（）让客人心服口服。

单项选择题 下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。