单项选择题
关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
A、企业要建立信访制度 B、对来电来函要进行登记、编号 C、对来电来函，要等主管外出回来处理 D、对来访这要热情、礼貌 E、要做好来访记录
单项选择题 接待顾客的基本知识是（）
单项选择题 药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
单项选择题 接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
