单项选择题
以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销
A.网点负责人 B.营运主管 C.客户经理 D.柜员
单项选择题 客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
单项选择题 客户投诉问题处理基本原则不包括（）
单项选择题 发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行
