单项选择题
客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A.产品销售经理 B.网点客户经理 C.大堂经理 D.营运主管
单项选择题 客户投诉问题处理基本原则不包括（）
单项选择题 发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行
单项选择题 重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）
