单项选择题
旅游接待业的服务标准和流程的作用是什么？（）
A.规范操作，实现标准化运行B.降低服务质量要求，提高效率C.排斥新业态和新模式的发展D.不需要根据顾客需求的变化及时更新
单项选择题 旅游接待业质量管理对旅游消费者的评价和满意度影响的关键因素是（）。
名词解释 旅游接待业危机事件营销
名词解释 旅游接待业顾客关系管理
