多项选择题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次是怎样划分的？（）
A.横向 B.纵向 C.向上发展 D.向下发展
多项选择题 在中级话务员培养客户服务意识中，讲到培养服务意识的途径包括哪些？（）
多项选择题 在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户需求多元性，从（）、（）、（）都是各种层次的需求。（）
多项选择题 在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的的特点包括以下哪些？（）
