单项选择题
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
A.不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子 B.联系你的领导并告知他顾客的威胁 C.向顾客解释这一政策的原因 D.告诉顾客一个帖子不会改变政策
单项选择题 客服代表安德鲁·塔姆需要给顾客发送一封关于退票的邮件。下面哪个是邮件合适的主题？（）
单项选择题 用邮件与顾客交流时，你应该使用：（）
单项选择题 回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
