单项选择题
准确表达中的简洁要素一方面是指用词要简洁，另一方面也指在电话中（），避免多余的话，以节省自己的时间和客户的时间。
A.尽可能不要使用技术性专业词汇 B.尽可能语速不要太快 C.尽量不要将业务介绍得太详细 D.尽量不要谈及太多与业务无关的内容
单项选择题 电信条例共有7章（）条，主要确立了我国电信业行政监管的8项重要制度。
单项选择题 投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）
单项选择题 投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用（）
