判断题 物品检查员在服务工作中，除了严格遵循礼仪礼节、文明用语之外，检查工作中的解释说明也非常重要。

判断题 对旅客携带的骨灰盒、神龛、神像等特殊物品，若经X射线检查仪检查发现有异常物品时，不用征得旅客同意后再进行手工检查；在旅客不愿意通过X射线检查仪检查时，可采用手工检查。

判断题 服务态度要注意的一个问题，就是可以把由其他因素带来的情绪表现给被服务者。