单项选择题
在提议的环节中，提供适当的行动以达成客户期望，适当是指（）
A.完整 B.实际 C.双赢 D.以上都是
单项选择题 在关键时刻的评分表中，如果正面价值是-3分，那就说明这个关键时刻（）
单项选择题 在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）
单项选择题 在人际交住中，有效倾听最大的障碍是（）
